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市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧 到底是什么情况?

导读:市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧 到底是什么情况?春节假期后,多家快递企业的快件积压和派送延迟现象在互联网上发酵。一些快递企业在回应中称,之所以出现积压与延迟,是因为个别网点员工节后返工不及时、疫情影响仍在持续,出现了短期人手不足现象。

半个多月过去了,上海的快递派送服务恢复正常了吗?记者通过12345市民服务热线了解到,快递服务仍然是目前市民的投诉焦点之一,每天仍有大量市民反映快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。粗略统计,从2月1日至2月20日,仅“12345”就收到市民相关投诉逾17000例,行业问题非常突出。

市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧 到底是什么情况?

事实上,每年春节过后,末端网点普遍面临人手短缺,都是快递行业最为紧张的时刻。但从快件积压和延误情况来看,今年的形势似乎更为恶劣。这背后,除了人手短缺,是否还有更深层次的原因?

内容
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